2.顧客満足、顧客価値、および顧客維持の確立 本章の論点は(1)社内の全工程を通した取り組みが重要(2)既存顧客維持はもっと重要視されるべき、の2点。CRMアプリケーションだからといって、受注までにフォーカスしてはいけないようだ。特にカスタマー・サービ…

きっと仕掛けられたのはサムソンだけじゃないんでしょうね。他は対策済みでニュースになっていないのか、あるいはセキュリティがしっかりしててそもそもハックされなかったのか。ITが本業で無い場合、社内に対処できそうな技術者がいない会社も多いでしょう…

今日は何もできなかったな。今日もというべきか。燃えるゴミの回収が水曜日なんで、明日やればよいかという気持ちがあったのも事実。夕方2時間ほど寝ちゃって、以降なーんもやる気起きなくなったのが敗因。そろそろ朝方に転換したいけど、朝からゴミ出したり…