マーケティングシステムの要件を考えるにあたって、戦略は考慮に入れないつもりでいたし、それはある程度正しいと思っているけれど、やはり戦略は面白いな。考えてワクワクする。本日読んだ章は、特にケーススタディとかが読み物として面白かった。 8.競争へ…

5章ほど読了。あまり突っ込んだ話までよんでくとパンクしちゃうので、特に5,6,7章は飛ばし読み。まあでも当たり前だけど、個人相手と企業相手によってビジネスの仕方は大きく変わりますね。経営者はお客様のことをもっとちゃんと深く考えろってことかな。

2.顧客満足、顧客価値、および顧客維持の確立 本章の論点は(1)社内の全工程を通した取り組みが重要(2)既存顧客維持はもっと重要視されるべき、の2点。CRMアプリケーションだからといって、受注までにフォーカスしてはいけないようだ。特にカスタマー・サービ…

１．21世紀のマーケティング どうやら、マーケティングの扱う範囲というのはかなり膨大です。そのうち戦略にかかわる部分は最も重要であるようですが、とりあえず無視。どういうデータがあれば、戦略的意思決定に資するのかを考えるのがIT屋の務めでしょう。…

暇なんで本を買ってきました。掃除はどうしたの？とか突っ込み禁止。コトラーのマーケティング・マネジメント -ミレニアム版-作者: フィリップ・コトラー,恩藏直人出版社/メーカー: ピアソン・エデュケーション発売日: 2001/10/29メディア: 単行本購入: 1人 …